Давид против Голиафа: почему малый бизнес предвосхищает ожидания

 
Вдохновляющая статья с the99percent.com о малом бизнесе.
Кстати, этот сайт входит в сеть Behance, которую я так люблю.

Я бы хотел начать с опровержения мифа, что "безопаснее" быть постоянным клиентом больших компаний. Вы можете предположить, что у больших компаний лучше организация и что они продержаться дольше. На самом деле, это не всегда обязано быть правдой. Недавние экономические проблемы показали нам, что гигантские компании страдают при потере связи с нюансами собственного бизнеса.
довольно часто, в погоне за снижением затрат, гиганты идут на существенные компромиссы в качестве и обслуживании. Какой-нибудь внутренний комитет меняет две цифры в таблице, а в результате тысячи клиентов вероятнее всего могут пострадать (как клиенты этой компании, естественно - прим. пер.). Уровни бюрократизации дают ощутимый лаг между действием и его последствиями. Для бегемотов (так и написано, проверьте сами - прим. пер.) изменение стратегии работы часто занимает квартал, а то и вовсе по приказу сверху.
Конечно, существует много запоминающихся исключений из этого правила. Тем не менее, я осмелюсь предположить, что ценность каждого отдельного клиента для малого бизнеса всегда выше, чем для больших корпораций. Магазины, рестораны и другой малый бизнес, который мы выбираем сами, лучше осознают собственные потребности. Основная причина этого довольно проста - малый бизнес способен чувствовать свой пульс.
Пульс компании - это постоянный поток событий в последовательности их возникновения. Каждый день клиенты совершают покупки (и возврат товара тоже), поставщики приходят с предложениями, конкуренты меняются, сотрудники развиваются, - этот список можно продолжать бесконечно. В малом бизнесе вы чувствуете все эти вещи сразу, как только они происходят. Если ваш клиент на что-то жалуется, или конкурент делает что-то из ряда вон выходящее, ты сразу это замечаешь. Этот высокий уровень чувствительности уникален для малого бизнеса.
Если вы представляете малый бизнес, то ваше главное преимущество над Голиафом - это способность ощущать свой собственный пульс - структуру того, как вы функционируете. Как лидеру небольшой команды или компании, этот пульс дает вам шестое чувство для того, чтобы понять, что надо изменить, что честно и как ублажить своих клиентов.
В качестве клиента вы только выигрываете, если пользуетесь услугами компаний, которые чувствуют свой пульс. Когда вы возвращаете товар с опозданием в один день или замечаете дыру в обслуживании, этот момент легко уладить. Когда ресторан или магазин провинились в чем-то, то они берут на себя всю ответственность, не требуя от вас заполнять какие-то анкеты или звонить в какое-нибудь управление, которое работает с 9 до 5. Малый бизнес предвосхищает наши ожидания не потому, что им это очень надо, а потому, что они знают. Без сковывающих корпоративных правил малый бизнес может подстроиться под наши нужды тогда, когда это необходимо.
Превознося малый бизнес, мы, клиенты, должны хоть на минутку осознать ценность того, что нас знают по имени, нам помогают без блужданий по сложному телефонному меню. Для тех из нас, работающих в больших компаниях, должно восхищаться и вдохновляться малым бизнесом, и заново открывать тот пульс компании, который мы растеряли по дороге. А для тех, кто работает в малом бизнесе, должно сохранять силы, держать руку на пульсе и предохранять наше драгоценное преимущество.
Глядя в будущее малого бизнеса, можно выделить несколько соображений, как поддержать вдохновение и способность приспосабливаться, что является нашими ключевыми преимуществами:

• Стараться сохранить вдохновение в окружении бюрократизации;
• Забыть о встречах и сконцентрироваться на результатах;
• Встречать конфронтацию и бороться на своем пути;
• Оценивать встречи по действиям, а не по участникам;
• Сконцентрироваться на макро-управлении, а не на микро;
• Поощрять обмен информацией в команде;
• Практиковаться искусству быть сдержанным (для лидеров);
• Осознавать, что не все дела срочны, и правильно управлять энергией команды.

Статья подготовлена при содействии American Express.