От красивых картинок к делу

Пока я болею, у меня появилась прекрасная возможность почитать отраслевые журналы, рейтинги, исследования, а также побродить по linkedin в поисках бывших коллег и вообще чего-нибудь интересного.
В группе Oracle CRM Experts целых 25 дней назад поделились ссылкой на исследование Gartner, посвященное развитию CRM-систем и прогнозам на 2011 год. Good news, everyone!
Итак, что день грядущий нам готовит:

• В 2011 году ожидается невиданный рост затрат на внедрение CRM систем (в целом, 31% респондентов высказали это предположение).
• По сравнению с 2010 годом, в 2011 году расходы на покупку CRM систем возрастут – так высказались 42% опрошенных, 39% высказались за рост расходов на офисное ПО, 36% – за рост расходов на системы класса ERP.

Hai Hong Swinehart, аналитик Gartner, среди прочего отметила, что инвестиции в большей мере будут направлены на управление лояльностью клиентов, перекрестные и дополнительные продажи и более целенаправленное обслуживание клиентов (это что касается CRM-систем, также были упомянуты SaaS и онлайн-сервисы).
Автоматизация процессов маркетинга останется сегментом с самым сильным ростом, а наибольшим спросом будет пользоваться управление кампаниями и потенциальными клиентами, а также аналитика для процессов маркетинга.
В целом по планете рост отрасли планируется на уровне 31%.